| dc.contributor.advisor | 張欣綠 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 張嘉洲 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | 張嘉洲 | zh_TW |
| dc.date (日期) | 2010 | en_US |
| dc.date.accessioned | 8-Dec-2010 01:58:44 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 8-Dec-2010 01:58:44 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 8-Dec-2010 01:58:44 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0095932326 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/49102 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 商管專業學院碩士學位學程(AMBA) | zh_TW |
| dc.description (描述) | 95932326 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 99 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 現今分布世界各地數以萬計的社群網站，有些相當活躍、有些則門可羅雀，這些指標都反映在線上的互動機制：如聊天室、討論區、留言版內容的質與量上，受到網站經營者相當的重視；2009年7月，亞馬遜用八億五千萬美金併購主要販售鞋子的Zappos，為什麼亞馬遜這家網路購物的龍頭還需要去購買另一家網路購物呢？亞馬遜首席執行長Jeff Bezos表示，Zappos擁有亞馬遜所沒有的經營社群的能力。亞馬遜強大的電子商務技術，再輔以Zappos重視社群網站的特性，將迸出巨大火花，也讓未來發展充滿更多的可能。其實虛擬社群能否為商業網站創造價值，有個要因就是虛擬社群的績效，而經營績效的好壞則可透過評估社群成員的滿意度獲得，本研究希望藉由整合顧客關係管理與虛擬社群的關鍵成功因素做為研究基礎架構，並依循此架構為個案規劃CRM系統及功能，以供想經營好虛擬社群的企業參考。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 目錄 I 圖／表目錄 III 緒論 I 1.1 研究緣起 I 1.1.1 研究背景 I 1.1.2 研究動機 2 1.2 研究議題與流程 3 1.2.1 研究議題 3 1.2.2 研究流程 4 Chapter 2 文獻探討 6 2.1 顧客關係管理 6 2.1.1 顧客關係管理的成功要素 8 2.2 虛擬社群 10 2.2.1 影響虛擬社群的要素 11 2.3 文獻分析結論 15 Chapter 3 個案研究 18 3.1 前言 18 3.2 台灣著名攝影虛擬社群概述 18 3.3 個案現況分析 20 3.3.1 個案公司簡介 20 3.3.2 個案網站宗旨及特色 21 3.3.3 個案網站顧客關係簡述 22 3.4 個案網站功能 24 3.5 個案CRM系統與功能規劃 27 Chapter 4 結論 35 4.1 個案導入CRM的效益與風險 35 4.2 未來發展 37 4.3 研究發現 38 4.4 研究限制 39 參考文獻 41 一. 中文部份 41 二. 英文部份 44 三. 網站部份 45 | - |
| dc.description.tableofcontents | 目錄 I 圖／表目錄 III 緒論 I 1.1 研究緣起 I 1.1.1 研究背景 I 1.1.2 研究動機 2 1.2 研究議題與流程 3 1.2.1 研究議題 3 1.2.2 研究流程 4 Chapter 2 文獻探討 6 2.1 顧客關係管理 6 2.1.1 顧客關係管理的成功要素 8 2.2 虛擬社群 10 2.2.1 影響虛擬社群的要素 11 2.3 文獻分析結論 15 Chapter 3 個案研究 18 3.1 前言 18 3.2 台灣著名攝影虛擬社群概述 18 3.3 個案現況分析 20 3.3.1 個案公司簡介 20 3.3.2 個案網站宗旨及特色 21 3.3.3 個案網站顧客關係簡述 22 3.4 個案網站功能 24 3.5 個案CRM系統與功能規劃 27 Chapter 4 結論 35 4.1 個案導入CRM的效益與風險 35 4.2 未來發展 37 4.3 研究發現 38 4.4 研究限制 39 參考文獻 41 一. 中文部份 41 二. 英文部份 44 三. 網站部份 45 | zh_TW |
| dc.language.iso | en_US | - |
| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0095932326 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 顧客關係管理 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 虛擬社群 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 關鍵成功要素 | zh_TW |
| dc.title (題名) | 顧客關係管理於社群網站之應用 -以某攝影虛擬社群為例 | zh_TW |
| dc.title (題名) | customer relationship management in community site | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
| dc.relation.reference (參考文獻) | 一. 中文部份 | zh_TW |
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| dc.relation.reference (參考文獻) | retrieved May. 2010，from | zh_TW |
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