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題名 量販店促銷人員推銷經營與購買意願關係之研究-以紐西蘭奇異果為例
A study of the Relationship among Promoters and Purchase Intentions of hypermarket -An example of Zespri
作者 陳怡岑
貢獻者 祝鳳岡
陳怡岑
關鍵詞 服務品質
認知價值
體驗行銷
購買意願
促銷人員
量販店
日期 2010
上傳時間 7-Oct-2011 14:10:41 (UTC+8)
摘要 摘要
     　　對消費者而言，賣場是消費者購物的地點；對企業而言，賣場是收入的來源，最終的目標皆是以希望消費者能不間斷以購買產品的方式，達到企業的永續經營。賣場最好的效益就是銷售量，企業可藉由銷售量的消長，衡量活動的成效，如何引發購買意願變成賣場活動企畫的目的。
     　　本研究採取三個不同觀點來剖析購買意願的影響因素，促銷人員的服務品質、消費者對於產品的認知價值以及賣場體驗活動來檢視購買意願的影響，選擇紐西蘭奇異果公司做為研究對象，以期提出有效的賣場經營推廣的策略。
     　　研究結果發現，服務品質、認知價值、體驗活動三者皆與購買意願皆具有顯著的相關係存在，其中服務品質的「專業可信度」、賣場體驗活動的「實體體驗」對購買意願亦呈現中度的顯著相關。在影響性上，三者皆對購買意願產生正向的且顯著的影響關係，其中服務品質中「專業可信度」、認知價值中「品質價值信賴度」、賣場體驗活動中「實體體驗」、「搭贈互動體驗」對購買意願兩個子構面呈正向顯著相關。而服務品質中「專業可信度」對認知價值與賣場體驗活動皆具有正面且顯著的影響。在不同的人口變項中，消費者對於「賣場體驗活動」中「感官情感體驗」、「實體體驗」的平均數是最高，而認知價值的「品質價值信賴度」、「方便容易性」的顯著差異則是最多。
     　　對於購買意願上，服務品質的專業可信度與體驗活動的實體體驗，是購買意願影響上很重要的一環，其賣場行銷仍有進步的空間。
參考文獻 參考文獻
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描述 碩士
國立政治大學
廣告研究所
97452016
99
資料來源 http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097452016
資料類型 thesis
dc.contributor.advisor 祝鳳岡zh_TW
dc.contributor.author (Authors) 陳怡岑zh_TW
dc.creator (作者) 陳怡岑zh_TW
dc.date (日期) 2010en_US
dc.date.accessioned 7-Oct-2011 14:10:41 (UTC+8)-
dc.date.available 7-Oct-2011 14:10:41 (UTC+8)-
dc.date.issued (上傳時間) 7-Oct-2011 14:10:41 (UTC+8)-
dc.identifier (Other Identifiers) G0097452016en_US
dc.identifier.uri (URI) http://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/51476-
dc.description (描述) 碩士zh_TW
dc.description (描述) 國立政治大學zh_TW
dc.description (描述) 廣告研究所zh_TW
dc.description (描述) 97452016zh_TW
dc.description (描述) 99zh_TW
dc.description.abstract (摘要) 摘要
     　　對消費者而言，賣場是消費者購物的地點；對企業而言，賣場是收入的來源，最終的目標皆是以希望消費者能不間斷以購買產品的方式，達到企業的永續經營。賣場最好的效益就是銷售量，企業可藉由銷售量的消長，衡量活動的成效，如何引發購買意願變成賣場活動企畫的目的。
     　　本研究採取三個不同觀點來剖析購買意願的影響因素，促銷人員的服務品質、消費者對於產品的認知價值以及賣場體驗活動來檢視購買意願的影響，選擇紐西蘭奇異果公司做為研究對象，以期提出有效的賣場經營推廣的策略。
     　　研究結果發現，服務品質、認知價值、體驗活動三者皆與購買意願皆具有顯著的相關係存在，其中服務品質的「專業可信度」、賣場體驗活動的「實體體驗」對購買意願亦呈現中度的顯著相關。在影響性上，三者皆對購買意願產生正向的且顯著的影響關係，其中服務品質中「專業可信度」、認知價值中「品質價值信賴度」、賣場體驗活動中「實體體驗」、「搭贈互動體驗」對購買意願兩個子構面呈正向顯著相關。而服務品質中「專業可信度」對認知價值與賣場體驗活動皆具有正面且顯著的影響。在不同的人口變項中，消費者對於「賣場體驗活動」中「感官情感體驗」、「實體體驗」的平均數是最高，而認知價值的「品質價值信賴度」、「方便容易性」的顯著差異則是最多。
     　　對於購買意願上，服務品質的專業可信度與體驗活動的實體體驗，是購買意願影響上很重要的一環，其賣場行銷仍有進步的空間。		zh_TW
dc.description.tableofcontents 第一章　緒論 1
     第一節　研究背景與動機 1
     第二節　研究目的 2
     第三節　研究步驟與流程 3
     第二章　文獻探討 5
     第一節　量販店簡介 5
     第二節　促銷人員的服務品質 10
     第三節　消費者購買意願 20
     第三章　研究方法 25
     第一節　研究架構與變數 25
     第二節　個案介紹與研究方法 26
     第三節　研究假設 29
     第四節　資料統計與分析 29
     第五節　研究變項之操作型定義與衡量 31
     第四章　資料分析與研究結果 34
     第一節　樣本描述性分析 34
     第二節　因素分析 38
     第三節　問卷信度檢定 45
     第四節 不同的人口統計變項在各變項之差異分析 49
     第五節 各研究變項之相關分析 55
     第六節　各研究變項之迴歸分析 57
     第七節 假設驗證 69
     第五章　結論與建議 72
     第一節　研究結論與發現 72
     第二節　實務建議 76
     第三節　研究限制與後續研究建議 77
     參考文獻 78
     附件一：研究問卷 87
     附件二：訪談紀錄 91		zh_TW
dc.language.iso en_US-
dc.source.uri (資料來源) http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0097452016en_US
dc.subject (關鍵詞) 服務品質zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 認知價值zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 體驗行銷zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 購買意願zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 促銷人員zh_TW
dc.subject (關鍵詞) 量販店zh_TW
dc.title (題名) 量販店促銷人員推銷經營與購買意願關係之研究-以紐西蘭奇異果為例zh_TW
dc.title (題名) A study of the Relationship among Promoters and Purchase Intentions of hypermarket -An example of Zesprien_US
dc.type (資料類型) thesisen
dc.relation.reference (參考文獻) 參考文獻zh_TW
dc.relation.reference (參考文獻) 中文資料zh_TW
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