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https://ah.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/77261| 題名: | 就業服務外展人員績效指標之建構 A Study on the Design of Performance Indicators for |
作者: | 楊明朱 | 貢獻者: | 成之約 楊明朱 |
關鍵詞: | 外展人員 績效指標 德菲法 |
日期: | 2015 | 上傳時間: | 3-Aug-2015 | 摘要: | 為了協助隱藏於地方基層的失業者，我國於2007年擴大至就業中心全面辦理「推動就業服務外展工作計畫」，外展人員採走動式服務，主動積極發掘失業者，提供就業資訊或工作機會使其早日重返職場。然而目前外展人員之績效指標大多屬於產出指標，而非影響指標；且外展人員每月皆需達到所訂之服務量，導致在追求服務量提高的同時影響質的提升。本研究目的將檢視目前計畫中績效指標項目，研擬「就業服務外展人員績效指標之建構」調查問卷，透過相關領域之學者專家、外展人員、公立就業服務機構或相關政府部門之行政人員共15位外部專家及內部成員參與，採用德菲法的方式進行兩回合循環式問答取得共識，並利用成對樣本t 檢定來檢視專家在兩回合問卷中填答結果是否有顯著差異，以達成指標一致且穩定的意見。將外展人員績效評估指標歸納為「特徵性」、「行為性」、及「成果性」等三大構面，共計有36項指標項目以作為進行外展人員績效評估時的參考指標。根據研究結果提出下列建議：\n一、未來指標之篩選可經實證研究以求其嚴謹性。\n二、各就業中心可依自身需求運用本研究建構之指標。\n三、未來研究建議。 | 參考文獻: | 一、中文部分\n(一) 專書\n吳錦才(1992)。就業服務理論與實務。中原文化出版社。\n李允傑、張其恆、王方、郭振昌、吳俊明(2005)。職業訓練與就業安全。臺\n北：國立空中大學。\n李庚霈(2004)。就業安全理論與實務。臺北：揚智文化。\n李庚霈(2007)。我國總體就業服務政策現況與發展趨勢。\n林水波(1989)。考績制度：理論研析與經驗印證。臺北：五南。\n林振春(1992)。社會調查。臺北：五南。\n林財丁、林瑞發譯，Stephen P.Robbins 原著 (2006)。組織行為。臺中：培\n生教育。\n許士軍(2000)。績效評估之導讀「走向創新時代的組織績效評估」。(高翠霜\n譯，杜拉克等著, 編者) 。\n陳寶釧(1997)。外展社工手法概述。香港外展社會工作縱橫，頁 167-171。\n黃同圳(2000)。績效評估與管理，人力資源管理的12 堂課。臺北：天下遠\n見出版股份有限公司。\n楊國樞、文崇一、吳聰賢等(1989)。社會及行為科學研究法。臺北：臺灣東\n華。\n葉晉嘉、翁興利、吳濟華 (2007)。德菲法與模糊德菲法之比較研究。調查\n研究－方法與應用，21，頁 31-58。\n詹火生、彭台臨、陳聰憲、郭振昌 (2004)。職業訓練與就業服務。臺北：\n國立空中大學。\n潘淑滿(2003)。質性研究—理論與應用。臺北：心理出版社。\n蔡漢賢(2000)。社會工作辭典。臺北：內政部社區發展雜誌社。\n蔣榮椿(1984)。我國就業服務組織問題研究。中國文化大學勞工關係學系。\n謝臥龍(2005)。質性研究。臺北：心理出版社。\n羅維安、葉恩慈(1997)。美國群黨服務與香港外展社會工作。(陳寶釗、郭\n乃揚、蔡錦發、曾永強, 編者) 香港外展社會工作縱橫，頁 21-38。\n(二) 期刊論文\n王怡璇、劉宜臻、柯皓仁(2012)。大學圖書館績效評估指標之研究。圖書館\n學與資訊科學，38，頁 43–64。\n成之約(2000)。由就業服務談就業服務體系的建構。勞工行政，143，頁 13。\n吳安妮(2004)。平衡計分卡在公務機關實施之探討。政府績效評估。行政院\n93\n研究發展考核委員會。\n吳清山、林天佑 (2003)。德懷術。教育研究月刊，92，頁 127。\n宋文娟(2001)。一種質量並重的研究法-德菲法在醫務管理學研究領域之應\n用。醫務管理期刊，2(2)，頁 11-20。\n李庚霈(2002)。為因應就業保險法實施我國就業服務轉型與發展。就業安全\n半年刊，1(2)，頁 17-36。\n李庚霈(2007)。就業多媽媽計畫推動理念與績效及未來做法之探討。臺灣勞\n工雙月刊，5，頁 78-85。\n林雅雯(2007)。就業多媽媽外展工作日誌」統計分析。臺灣勞工雙月刊。\n林嘉誠(2004)。公部門績效評估技術與指標建立。國家政策季刊，3(2)，頁\n1-20。\n林蘭因、羅秀華、王潔媛 (2004)。動員社區資源照顧社區老人－以龍山老\n人服務中心下午茶外展服務方案為例。社區發展季刊，106，頁 187。\n施習恭、宮大川 (2010)。運用層級分析法與德菲法於台商導電橡膠業廠址\n選擇之研究。品質學報，17(3)，頁 229-245。\n張維容、鍾信成(2009)。以德菲法建立醫院內部評估社區健康服務成效之指\n標。澄清醫護管理雜誌，5(1)，45-54。\n陳適鴻、林永仁 (2013 )。新產品開發跨職能團隊的成功關鍵因素研究－以\nA 科技公司為例。管理資訊計算, 2(1)，頁 105-127。\n黃一峯(2003)。行政機關業務評估指標建構：以衛生署為例。研考雙月刊。\n裴文、鄭永燦(2006)。利用蟻原系統模擬德菲法之決策機制。中華管理學報，\n7，頁 97-110。\n簡茂發、劉湘川(1993)。電腦會議式大慧調查法及其在教育上之應用。資訊\n與教育月刊(35)，頁 6~11。\n(三) 研究報告\n成之約(2009)。外籍配偶照顧輔導基金績效指標建構之研究。財團法人國家\n政策研究基金會。\n行政院研究發展考核委員會(2005)。政府機關引進企業績效評估做法之研\n究。\n吳定(1990)。行政機關生產力衡量模式之研究。頁22。行政院研究發展考\n核委員會。\n吳宜恬 (2008)。平衡計分卡應用於政府組織之探討。T&D 飛訊(67)。\n吳泰平 (2010)。運用平衡計分卡建構澎湖縣政府人事機構績效衡量指標初\n探。\n袁建中、張建清、彭逸群(2005)。以德菲法預測台灣行動電話用射頻晶片發\n展趨勢。行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告(計畫編號：\nNSC93-2416-H-009-014)。\n94\n行政院研考會(2004)。政府績效評估。\n(四) 學位論文\n于家琪(2005)。就業服務台從業人員人格特質對工作績效影響之研究。中國\n文化大學勞動學研究所。\n朱嘉榮(2009)。公立就業服務機構就業服務人員專業訓練之研究。國立政治\n大學勞工研究所。頁 12-13。\n何墨儀(2005)。財經頻道可信度之研究（碩士論文）。臺北: 國立政治大學\n傳播系。\n谷風泰(2008)。應用層級分析法對志願役士兵工作績效評估之研究—以陸軍\n為例。國立中山大學人力資源管理研究所碩士在職專班。\n胡中宜(2007)。少年外展工作發展之分析─以臺北市為例。國立空中大學社\n會科學系。\n胡欣野(2007)。公立就業服務機構功能定位探討。臺北: 國立政治大學勞工\n研究所。\n張惠芳(2008)。就業服務外展人員運用過程之評析。嘉義: 國立中正大學勞\n工研究所。\n莊宮齡(2008)。志工績效指標建構之研究：以林口長庚紀念醫院志工隊為例。\n淡江大學公共行政學系公共政策碩士在職專班。\n葉志強(2005)。我國小型老人養護中心外展服務之可行性研究。南投: 暨南\n國際大學。\n蔡靜怡(2005)。觀光旅館業餐飲從業人員績效評估指標之研究。高雄: 國立\n中山大學人力資源管理研究所。\n鄭婉潔(2005)。我國私立就業服務機構角色與功能之探討。臺北: 國立政治\n大學勞工研究所。\n戴智啟(2007)。行政機關國會聯絡人工作績效評估指標建構之研究。國立政\n治大學學校行政碩士論文。\n簡宇欣(2009)。我國就業服務之派遣勞動考察-以中彰投區就業服務外展人\n員為例。嘉義: 國立中正大學勞工研究所。\n(五) 網路資料\n高雄市政府勞工局訓練就業中心。瀏覽日期2014 年 12 月19 日。檢自：\nhttp://www.ktec.gov.tw/。\n郭昱瑩(2005)。績效評估之方法與工具研討會。瀏覽日期2014 年12 月1\n日。檢自： http://www.ccunix.ccu.edu.tw/~deptrcfppm/PMS/article.htm.\n新北市政府就業服務中心。瀏覽日期2014 年12 月26 日。檢自：\nhttp://www.esc.ntpc.gov.tw/。\n臺中市就業服務處。瀏覽日期2015 年7 月10 日。檢自：\nhttp://www.eso.taichung.gov.tw/mp.asp?mp=117030。\n95\n臺北市就業服務處網站。瀏覽日期2014 年12 月19 日。檢自：\nhttp://www.eso.taipei.gov.tw/。\n臺南市政府勞工局職訓就服中心。瀏覽日期2015 年7 月10 日。檢自：\nhttp://job.tainan.gov.tw/。\n二、外文部分\nAdler, M. and Ziglio, E. 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資料來源: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0098262011 | 資料類型: | thesis |
| Appears in Collections: | 學位論文 |
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