| dc.contributor.advisor | 林淑姬 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | 張毓華 | zh_TW |
| dc.contributor.author (Authors) | Chang ,Yu Hua | en_US |
| dc.creator (作者) | 張毓華 | zh_TW |
| dc.creator (作者) | Chang ,Yu Hua | en_US |
| dc.date (日期) | 2006 | en_US |
| dc.date.accessioned | 18-Sep-2009 19:53:35 (UTC+8) | - |
| dc.date.available | 18-Sep-2009 19:53:35 (UTC+8) | - |
| dc.date.issued (上傳時間) | 18-Sep-2009 19:53:35 (UTC+8) | - |
| dc.identifier (Other Identifiers) | G0093932545 | en_US |
| dc.identifier.uri (URI) | https://nccur.lib.nccu.edu.tw/handle/140.119/36834 | - |
| dc.description (描述) | 碩士 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 國立政治大學 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 企業管理研究所 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 93932545 | zh_TW |
| dc.description (描述) | 95 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | 由羅伯.柯普朗(Robert Kaplan)與大衛.諾頓(David Norton)創始的平衡計分卡，自1992年推展以來受到各界廣泛的注意，哈佛商業評論其為75年來最具效力之管理工具，美國『Fortune』雜誌一千大企業中已有超過半數導入平衡計分卡。近年來，平衡計分卡也逐漸受到國內企業界的重視，許多的研究針對平衡計分卡在民營企業的導入與效益多所探討;但是在公營單位的研究則相對較少，由於公營單位在組織架構與管理方法有明顯的不同，實有必要對平衡計分卡在公營單位應用的實務作進一步的研究。本研究以一公營自來水事業單為研究對象，探討公營單位如何建立其平衡計分卡制度。本研究認為公營單位導入平衡計分卡的步驟為:1.釐清組織使命、願景與擬定策略重點，2. 根據策略重點發展公司層級策略目標，3.建立公司層級策略因果關係圖，4.訂定策略性關鍵績效指標，5.設計發展策略行動方案。另本研究以技術面、組織面、人為面與程序探討個案導入平衡計分卡過程面臨的問題，並提出建議。 | zh_TW |
| dc.description.abstract (摘要) | The Balanced Scorecard (BSC) has widely drawn attention from industries since it has been founded by Kaplan and Norton in 1992. Harvard Business Review praises it as the most powerful management scheme for over the past 75 years. More than half of 「Fortune」1000 cpmpanies have introduced BSC to measure their strategic performance. In recent years, BSC also catches the attention from local companies. Many studies were published to reveal the practice and effectiveness of BSC implemented to private sectors. The study to public sectors, however, is relatively less popular than private ones. Public sector is different from private ones both in organization hierarchy and ways of management. Therefore, it is important to study more about how BSC implemented to public sectors. This research conducts a case study of how BSC implemented to public sectors by adopting BSC to a public water supply division. It was found from this research that the steps to implement BSC to public sector are,1. Calrify organization’s mision and vision, define strategy theme.2. Develop company level strategy objectives based on strategy theme.3. Develop company level strategy map.4. Define company level key performance indicator.5. Develop strategy initiatives. This research also reveals the problems resulted from the BSC implementation in term of organizational, human related, technical and procedure aspects. Rrelative suggestions are proposed by this reseacher to eliminate the problems. | en_US |
| dc.description.tableofcontents | 謝辭 I中文摘要 II英文摘要 III目錄 IV表目錄 VI圖目錄 VIII第一章、緒論 11.1 研究動機 11.2 研究目的 21.3 研究範圍 21.4 研究流程 3第二章、文獻探討 42.1 績效評估 42.1.1績效評估的意義與目的 42.1.2績效指標的類型 52.1.3 傳統績效評估的缺失 72.1.4 績效評估的趨勢 82.2 平衡計分卡理論與架構 102.2.1平衡計分卡理論 102.2.2平衡計分卡建構原則 172.2.3實施平衡計分卡可能遭遇的問題 182.3 平衡計分卡在公營單位之應用 21第三章、研究方法 263.1 個案研究法 263.2 資料蒐集方法 27第四章、個案研究 294.1 個案背景介紹 294.1.1. 個案產業的特性 294.1.2. 個案營運流程介紹 314.1.3. 個案組織架構及人力資源 344.2 個案平衡計分卡專案推展之規劃 374.2.1平衡計分卡專案團隊 374.2.2專案推行之範圍 384.2.3專案工作階段與時程 384.2.4教育訓練與共識建立 394.3問卷調查與分析 394.3.1問卷設計 394.3.2問卷結果分析 414.3.3問卷結果分析總結 514.4個案平衡計分卡推展內容 534.4.1. 公司層級平衡計分卡 534.4.2. 工程總隊計分卡 664.4.3. 一級單位計分卡 704.5 個案推行平衡計分卡面臨的問題與建議 734.5.1技術面 734.5.2組織面 754.5.3人為面 764.5.4程序面 78第五章、結論與建議 795.1 研究結論 795.1.1個案推展平衡計分卡的步驟 795.1.2個案推行平衡計分卡面臨的問題與建議 795.2 研究限制 815.2.1研究時間的限制 815.2.2資料取得之限制 815.3 對後續研究者的建議 81參考文獻 83附錄4.2.1量化問卷 88附錄4.2.2質化問卷 89 | zh_TW |
| dc.format.extent | 50700 bytes | - |
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| dc.source.uri (資料來源) | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/record/#G0093932545 | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | 平衡計分卡 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | 公營單位 | zh_TW |
| dc.subject (關鍵詞) | Balanced Scorecard | en_US |
| dc.subject (關鍵詞) | Public Sector | en_US |
| dc.title (題名) | 公營單位導入平衡計分卡之個案研究 | zh_TW |
| dc.title (題名) | A Case Study of Balanced Scorecard Implemented to a Public Sector | en_US |
| dc.type (資料類型) | thesis | en |
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